2015年1月6日，河北省工商局原巡視員、河北省消費者協會名譽會長孫芳，河北省企業信用促進會常務副會長兼秘書長白建軍，會員部部長王麗霞等到河北中醫肝病醫院調研考察。河北中醫肝病醫院院長耿束華、副院長劉敏、辦公室主任李遨游參加了調研。參會人員就醫療企業如何加強誠信建設等問題進行了座談。

　　河北中醫肝病醫院是一所民營獨資醫院，建院以來醫院領導高度重視企業誠信建設，始終奉行“真情服務患者，愛心奉獻社會”的辦院宗旨,堅持“病人第一、質量第一、信譽第一”的治院原則，恪守“四個心”、“五不準”的服務承諾，即“對病人診治細心、護理精心、解釋病情耐心、接受病人意見虛心”、“不準以任何理由慢待病人;不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發生爭吵;不準以任何借口推諉病人，延誤搶救時機;不準索取病人錢物，收受病人紅包;對患者診病解答不準輕率馬虎，時間不少于10分鐘”。開展了“四個零工程”，即醫患零距離、服務零縫隙、質量零投訴、診療零缺陷，開展了“三賽”活動，即賽服務、賽質量、賽貢獻，并提出創建“五型醫院”，即人文型、創新型、學習型、節約型、和諧型醫院。該院建立了較為科學的管理機制，努力營造醫院文化，全面導入CIS(企業形象策劃)系統，建立健全了黨支部、院委會、工會、團支部、婦委會等機構。醫院建立了科學決策機制。成立了專家智囊團，制定并完善了215項規章制度。同時還編寫了《河北中醫肝病醫院職員手冊》，作為員工崗位培訓的必修課。設立了紀檢委，專門負責規章制度執行情況的監督和控制，收集和反饋病人對醫院的意見和建議，接受病人的投訴。

　　該院注重醫院信譽培養，加強醫德醫風建設，嚴把醫療質量，為患者提供全程、全方位的優質高效服務，把患者滿意度調查作為考核醫護人員獎金的一項重要指標。完善服務設施，簡化服務流程，縮短候診時間，在醫院醒目位置公開醫務人員的有關資料，推行住院病人一日清單制，給病人一本明白帳。為方便患者吃住行，他們還在石家莊火車站每天安排10趟班車免費接送患者，為空腹檢查的患者免費提供早餐，提供純凈冷、熱水，為中午臨時休息的患者提供招待所，而且當天出結果當天診斷，免除了患者旅途往返的奔波和后顧之憂。住院期間，患者不但可以隨時訂餐，而且送餐到床頭。醫院還設立了患者咨詢部、回訪部，建立了醫患聯誼卡，成立了肝病康復聯誼會，創辦了《肝病與健康》院報和中國肝病醫療網。河北中醫肝病醫院建院20余年從未發生過醫療事故。

　　一分耕耘，一分收獲，河北中醫肝病醫院得到了上級有關部門的高度評價和社會各界的同聲贊譽，2000年，被省文明委授予“河北省文明服務三星級醫院”稱號，在河北省民營醫院中尚屬首家。2000年4月批準為河北省中醫肝病治療中心。2000年5月被石家莊市委、市政府評為“石家莊十大知名醫院”，2001年又榮獲“省會精神文明建設示范窗口”單位，省級“青年文明號”等殊榮。2001年11月，國家中醫藥管理局在這里召開了全國民辦中醫醫院院長座談會，來自全國16個省、市的100余家民辦中醫醫院院長及中醫主管部門的代表，共計200多人參加了會議。與會領導和代表給予了充分肯定。2002年被國家中醫藥管理局批準為“十五”重點肝病專科建設單位。2004年又被國家中醫藥管理局、中華中醫藥學會批準為全國中醫肝病專科繼續教育基地。全國著名中醫肝病專家、主任醫師、河北中醫肝病醫院老院長耿蘭書被中國肝炎防治基金會聘為第一屆及第二屆中醫理事。2004年被國家授予“新世紀中國百名改革優秀人物”榮譽稱號。耿院長多年來在治療肝病方面的突出成就和熱衷于社會公益事業的義舉，得到了河北省委省政府的高度評價，多次受到表彰和嘉獎。河北電視臺以[燕趙之子]專訪形式進行了報道，人民日報、健康報、中央人民廣播電臺、中央電視臺多次進行采訪報道。

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